Privacy & Cookies

Privacy statement 
Theater aan het Vrijthof

Theater aan het Vrijthof wil u als bezoeker zo goed mogelijk van dienst zijn, daarvoor hebben wij een aantal persoonsgegevens nodig. Uw privacy is voor ons echter van groot belang. Daarom houden wij ons aan de privacywet. In deze privacyverklaring leggen wij u daarom graag uit welke persoonsgegevens wij van u vragen, met welk doel, hoe lang deze gegevens bewaard worden, en welke rechten u heeft.

Welke persoonsgegevens bewaren wij?

Theater aan het Vrijthof bewaart uw persoonsgegevens bij (online) aankoop van tickets en/of omdat u deze gegevens aan ons verstrekt (via bijvoorbeeld het contactformulier).  

De volgende persoonsgegevens worden door ons opgeslagen en verwerkt:

- uw geslacht, voor de juiste aanhef
- uw voor- en achternaam
- uw adresgegevens
- uw e-mailadres
- uw telefoonnummer
- uw bestelhistorie
- uw IBAN (als u online tickets via iDeal koopt)

Bovenstaande gegevens zijn noodzakelijk om onze diensten aan u te kunnen leveren. Deze informatie wordt opgeslagen in uw persoonlijke accountomgeving en kunt u te allen tijde raadplegen en aanpassen, door in te loggen in uw persoonlijke account. 

Uw IBAN gegevens zijn op bovenstaande een uitzondering. Deze worden niet opgeslagen in uw persoonlijke account, maar worden zichtbaar in de transactie details als u online tickets koopt. We gebruiken uw IBAN gegevens alleen om de betreffende transactie terug te draaien, bijvoorbeeld als het geld voor een voorstelling teruggeboekt wordt wegens een annulering. Na het terugdraaien van de transactie zijn deze gegevens niet meer relevant en wordt uw IBAN direct verwijderd. Deze wordt dus niet opgeslagen in uw account.

Daarnaast vragen wij optioneel ook om uw geboortedatum. We doen dit om u wat beter te leren kennen en u gerichter te kunnen berichten over voorstellingen en over nieuws dat u interessant zou kunnen vinden. U bent niet verplicht deze gegevens te geven. En ook deze gegevens kunt u altijd raadplegen en aanpassen in uw persoonlijke account.
 

Waarom vragen wij om uw gegevens?

Wij verwerken uw gegevens voor de volgende doelen:

Een correcte afhandeling van uw bestelling mogelijk maken
Als u bij ons een bestelling plaatst, hebben wij uw persoonsgegevens nodig om deze te kunnen afronden. Zo hebben we uw (e-mail)adres nodig om de tickets daadwerkelijk te kunnen verzenden.

Optimale uitvoering van de dienstverlening 
Bij wijzigingen en/of annuleringen van voorstellingen moeten wij in staat zijn om u hierover te kunnen inlichten (via e-mail en/ of telefonisch). Daarnaast sturen we u uit praktisch oogpunt een servicebericht, enerzijds om u te herinneren aan een naderende voorstelling en anderzijds om u extra informatie te geven om uw bezoek zo aangenaam mogelijk te maken (denk hierbij aan informatie over de duur van de voorstellingen, de eindtijd, eventuele pauzes, inleidingen, theatershuttles, parkeermogelijkheden etc.) Daarnaast bewaren we uw bestelhistorie in ons systeem. Wanneer u de tickets onverhoopt bent kwijtgeraakt of bent vergeten mee te brengen, kunnen we ze hierdoor opnieuw voor u uitprinten.

In het geval van een covid-19 melding in de periode van uw theaterbezoek is het theater verplicht uw contactgegevens te delen met de GGD t.b.v. het bron- en contactonderzoek.

Het op de hoogte houden van het aanbod van Theater aan het Vrijthof via verzending van  nieuwsbrieven, direct mailings en postmailingen
We houden u graag op de hoogte van onze programmering, omdat deze continu in beweging is. Ook willen wij u graag op de hoogte houden van nieuwtjes en speciale kortings- of winacties. Wij versturen alleen emails als u hiervoor toestemming heeft gegeven. U kunt zich te allen tijde uitschrijven voor onze emails.
 

Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Theater aan het Vrijthof bewaart verzamelde persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is, of wettelijk geregeld is, om de doelen te realiseren waarvoor de gegevens zijn verzameld. Hiervoor hanteren wij per doel de volgende bewaartermijnen:

Uw persoonsgegevens in uw persoonlijke account:
Wanneer uw account 5 jaar niet meer gebruikt is, zullen wij uw persoonsgegevens anonimiseren. Anonimiseren betekent dat de gegevens niet meer herleidbaar zijn naar u als persoon. Als u bent ingeschreven voor onze nieuwsbrief, dan blijven uw persoonsgegevens wel in ons systeem staan en blijft uw account actief. Indien u wenst dat wij uw gegevens eerder anonimiseren, dan kunt u dit aangeven door contact met ons op te nemen via mail.

Inschrijvingen van mailingen en nieuwsbrieven:
Hiervoor blijft u ingeschreven, zolang u deze mailingen wenst te ontvangen.
 

Mailingen en nieuwsbrieven

Theater aan het Vrijthof stuurt verschillende berichten om uw beleving zo optimaal mogelijk te maken. Daarin onderscheidt Theater aan het Vrijthof de volgende berichten: serviceberichten, nieuwsbrieven, direct mailings en postmailings.

Serviceberichten
Dit zijn informatieve mailingen die een relevant onderdeel zijn van onze dienstverlening.  Bijvoorbeeld de e-mails met uw aangekochte tickets of de servicemails voorafgaand aan een voorstelling waar u tickets voor heeft, ter herinnering aan uw aankoop en met specifieke, relevante informatie over het betreffende bezoek op die dag.

Nieuwsbrieven, direct mailings en postmailings
Naast de informatieve mailingen, houden wij u graag op de hoogte van alle ontwikkelingen rondom onze programmering, ons theater en de artiesten en gezelschappen die bij ons optreden.

Wij vragen altijd expliciet toestemming om deze mails naar u te versturen. U geeft toestemming door in uw persoonlijke account of in het aankoopproces van tickets de optie ‘Ja, ik schrijf me in voor de nieuwsbrief’ aan te vinken. U kunt zich te allen tijde afmelden voor deze mailingen. Dit kunt u doen via de afmeldlink onderaan elke mailing of in uw persoonlijke account. 
 
De eerder genoemde serviceberichten met bijvoorbeeld uw aangekochte tickets of praktische informatie over de voorstelling die u bezoekt blijft u wel ontvangen, ook als u zich heeft uitgeschreven voor onze nieuwsbrief.

- Nieuwsbrieven: Mailing met daarin nieuws, bijboekingen en een overzicht van ons naderende aanbod.

- Direct mailings: Mailing over een naderende voorstelling op basis van door u eerder bezochte gezelschappen of artiesten.

- Postmailings: Incidenteel worden postmailings verstuurd om u op de hoogte te houden van ons aanbod of een speciale actie. 
 

Delen van gegevens met derden

Theater aan het Vrijthof verstrekt uw gegevens normaal gezien niet aan derden, tenzij dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u, om te voldoen aan een wettelijke verplichting, of wanneer u hier zelf toestemming voor gegeven heeft. Met organisaties die uw gegevens verwerken in onze opdracht sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. Theater aan het Vrijthof blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen. Onderstaand zijn de uitzonderingen te vinden.

philharmonie zuidnederland
Theater aan het Vrijthof deelt wel gegevens met huisgezelschap philharmonie zuidnederland; dit betreft enkel gegevens van bezoekers van voorstellingen van philharmonie zuidnederland die hiermee akkoord zijn gegaan. Festival de Nederlandse Dansdagen en Musica Sacra Maastricht zijn onderdeel van Theater aan het Vrijthof. Ook deze festivals maken gebruik van gegevens van Theater aan het Vrijthof. 

NDT
Daarnaast worden gegevens van bezoekers van voorstellingen van NDT gedeeld met het gezelschap. Uw naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres, voorstellingsdatum, het aantal gekochte kaarten en het bestede bedrag worden aan NDT verstrekt. Dit doen we om NDT in staat te stellen om contact met u op te nemen om: 1. u te voorzien van informatie met betrekking tot de voorstelling of u aanbiedingen te doen voor deze voorstellingen, en 2. voor het uitvoeren van data-analyse en klanttevredenheidsonderzoeken. Uw gegevens worden ook vanuit NDT niet doorgegeven aan derden. NDT vraagt u bovendien via e-mail nadrukkelijk om toestemming om de van ons ontvangen gegevens te mogen verwerken. Mocht u hier niet mee akkoord gaan, zal NDT uw gegevens niet bewaren.

Cookies

Theater aan het Vrijthof gebruikt cookies. Dit zijn stukjes tekst die tijdelijk op uw harddisk worden gezet en die het onder andere mogelijk maken te onthouden welke voorstellingen u in de winkelwagen stopt. Deze zogenaamde cookies bevatten geen persoonsgegevens en dienen enkel om de functionaliteit van de site te ondersteunen. Wanneer u in uw browser het gebruik van cookies hebt uitgezet, kunt u nog steeds de site bezoeken. Bepaalde onderdelen van de site zullen echter niet, of niet optimaal, werken.
 

Google Analytics

Wij plaatsen daarnaast analytische cookies van Google Analytics. Met de informatie van Google Analytics stemmen we de website beter af op de behoefte van bezoekers. Er worden geen persoonlijke gegevens opgeslagen. Uw gegevens worden niet gedeeld met andere (derde) partijen. Uw IP-adres is geanonimiseerd, doordat het laatste deel van de code is gemaskeerd. 

Google services
Daarnaast maakt Theater aan het Vrijthof gebruik van andere Google services, zoals Google Ads. Er kunnen marketingcookies worden opgeslagen ten behoeve van gepersonaliseerde en niet-gepersonaliseerde advertenties. 

Voor meer informatie over het gebruik van de Google services en de verwerking van persoonsgegevens door Google, verwijzen we u naar de Privacybeleid en Servicevoorwaarden van Google.

Beveiliging
Theater aan het Vrijthof vindt de bescherming van uw persoonsgegevens zeer belangrijk en bewaart en verwerkt daarom de persoonsgegevens op systemen die zowel fysiek als technisch beveiligd zijn. Theater aan het Vrijthof past fysieke, elektronische, organisatorische en procedurele beveiliging toe die erop gericht is om uw persoonsgegevens veilig te stellen. De toegang tot uw persoonsgegevens is bij Theater aan het Vrijthof alleen mogelijk voor daartoe gemachtigde medewerkers.

Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn, of als u aanwijzingen ziet van misbruik, of meer informatie wenst over de beveiliging van door ons verzamelde persoonsgegevens, neemt u dan contact op met ons via mail.
 

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. U kunt een verzoek hiertoe doen via mail. Wij zullen dan zo snel mogelijk op uw verzoek reageren.

Let op: indien u een verzoek doet aan ons om uw gegevens te verwijderen en u bent in het bezit van tickets voor een toekomstige activiteit op een van onze locaties, dan kunnen wij bij calamiteiten (annuleringen of verplaatsingen) u hiervan niet meer op de hoogte brengen.

Iedere keer dat u onze website bezoekt geldt voor u het op dat moment geldende Privacy Statement. Theater aan het Vrijthof behoudt zich het recht om dit Privacy Statement te wijzigen. We verzoeken u om iedere keer dat u de website bezoekt het Privacy Statement te lezen om er zeker van te zijn dat u met de inhoud akkoord gaat. 

Indien u vragen heeft over deze privacyverklaring of als u de indruk heeft dat Theater aan het Vrijthof niet op de juiste wijze omgaat met uw persoonsgegevens, verzoeken wij u om contact met ons op te nemen via mail. Mocht u er desondanks toch niet samen met ons uitkomen, dan heeft u op grond van de privacywetgeving ook het recht om een klacht in te dienen bij de privacy toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.